প্রাইভেসি পলিসি
ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করি তা প্রাইভেসি পৃষ্ঠায় বর্ণিত। শর্তাবলি এবং প্রাইভেসি পলিসি একসাথে আপনার অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি প্রতিশ্রুতি সম্পূর্ণ করে।
LEGAL REFERENCE
1euro শর্তাবলি - আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মকানুন
আমরা এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন সম্পন্ন করা এবং গেম সেশন চালানোর সময় প্রযোজ্য শর্তাবলি তুলে ধরছি। প্রতিটি নিয়ম আপনার এবং আমাদের উভয়ের অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্ট করে...
অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তগেম সেশন নীতিউইথড্রল প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম
শর্তাবলি প্রয়োগের পরিধি এবং অ্যাকাউন্ট চুক্তি
আপনি যখন 1euro তে অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন এই শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয়ে যায়। আমরা বাংলাদেশের ভিজিটরদের জন্য bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সাপোর্ট করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রল অনুরোধ এই শর্তাবলির অধীনে প্রক্রিয়া হয় এবং আমরা যাচাই প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত যেকোনো পেমেন্ট হোল্ড রাখতে পারি। গেম সেশনের সময় আপনার রাউন্ড রেজাল্ট এবং ব্যালেন্স আপডেট রিয়েল-টাইমে
রেকর্ড হয় এবং যেকোনো বিরোধ রেজোলিউশনের জন্য লগ ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি আপনার এবং আমাদের উভয়ের দায়িত্ব: আপনি লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখবেন এবং আমরা এনক্রিপশন এবং মনিটরিং সিস্টেম চালু রাখব। অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা বন্ধ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি যখন নীতিমালা লঙ্ঘন শনাক্ত হয়।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
নীতি সহায়তা
শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন
আপনার যদি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে বা কোনো নিয়ম বুঝতে সমস্যা হয় তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন উপলব্ধ। আমরা লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর দিই এবং ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাঠাতে পারি। আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় আগের কথোপকথন এবং টিকেট হিস্ট্রি দেখতে পাবেন যাতে কোনো রেফারেন্স হারিয়ে না যায়।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
প্রতিদিন সন্ধ্যা ৬টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত বাংলায় সাপোর্ট পাবেন। চ্যাট উইন্ডো লবির নিচে ডানদিকে থাকে এবং মোবাইলে একই আইকনে ট্যাপ করলে খুলে যায়। শর্তাবলির যেকোনো ধারা নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন এবং তিন থেকে পাঁচ মিনিটে উত্তর পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট
[email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব পাবেন। পেমেন্ট নীতি বা অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন নিয়ম সম্পর্কে জানতে চাইলে নথিভুক্ত উত্তর আপনার রেকর্ডে যুক্ত হয়। একাধিক রাউন্ড মেসেজের জন্য টিকেট নম্বর ব্যবহার করবেন।
নীতি পৃষ্ঠা
এই পৃষ্ঠা এবং প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠায় লিখিত শর্তাবলি একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন। আপডেট হলে আমরা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে সংশোধন তারিখ দেখাই যাতে আপনি জানতে পারেন কখন কোনো নিয়ম পরিবর্তিত হয়েছে।
নীতি স্বচ্ছতা
আমরা কীভাবে শর্তাবলি প্রয়োগ করি এবং রেকর্ড রাখি
প্রতিটি অ্যাকাউন্ট অ্যাকশন লগ হয় এবং নিয়ম কার্যকর করার সময় আমরা সেই লগের উপর নির্ভর করি। আমাদের লিগাল টিম ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে শর্তাবলি রিভিউ করে এবং লোকাল পেমেন্ট রেলের নিয়ম পরিবর্তন হলে আপডেট...
লগ রেকর্ড
প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্রল, গেম রাউন্ড এবং লগইন ইভেন্ট টাইমস্ট্যাম্পসহ সংরক্ষিত থাকে। যদি কোনো বিরোধ হয় তাহলে সাপোর্ট টিম লগ দেখে সঠিক তথ্য বের করে এবং আপনার অনুরোধ অনুসারে ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি কপি পাঠাতে পারে।
নিয়ম আপডেট
আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি রিভিউ করি এবং প্রয়োজন হলে নতুন পেমেন্ট মেথড বা গেম প্রোভাইডার যুক্ত করার জন্য ধারা যোগ করি। যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইনবক্স নোটিফিকেশন এবং এই পৃষ্ঠার ব্যানারে জানানো হয়।
পেমেন্ট যাচাই
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন যাচাই করতে আমরা মোবাইল নম্বর এবং ওয়ালেট নাম ম্যাচ করি। প্রথম উইথড্রলে আইডি ডকুমেন্ট আপলোড চাওয়া হতে পারে এবং সেই প্রক্রিয়া ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় নেয়। পরবর্তী উইথড্রল তারপর দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
আপনার লগইন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং আমাদের টিম সেটা দেখতে পারে না। দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সেটিংসে চালু করা যায় যদিও বাধ্যতামূলক নয়। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা হলে ইমেইল এলার্ট পাঠানো হয়।
সাসপেনশন নীতি
অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করার আগে আমরা সাপোর্ট মেসেজ পাঠিয়ে ব্যাখ্যা চাই এবং আপনার জবাব শোনার সুযোগ দিই। স্থায়ী বন্ধের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স ফেরত প্রক্রিয়া আলাদাভাবে সম্পন্ন হয় এবং উইথড্রল লিমিট তুলে দেওয়া হয় যাতে সম্পূর্ণ টাকা একবারে নেওয়া যায়।
বিরোধ নিষ্পত্তি
যেকোনো বিরোধে আমরা লগ এবং প্রোভাইডার ডেটা মিলিয়ে দেখি এবং সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্ত পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে জানাই। যদি আপনি অসন্তুষ্ট হন তাহলে ম্যানেজারকে এস্কালেট করার অপশন থাকে এবং দ্বিতীয় রিভিউ আরো সাত দিন সময় নিতে পারে।
নীতি সামঞ্জস্য
শর্তাবলি এবং অন্যান্য নীতিমালার মধ্যে সম্পর্ক
এই শর্তাবলি প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট নীতির সাথে মিলে সম্পূর্ণ চুক্তি তৈরি করে। তিনটি নথি একসাথে পড়লে আপনি জানবেন আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ হয়, লেনদেন কীভাবে প্রক্রিয়া হয় এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সময়...
পেমেন্ট নীতি
ডিপোজিট এবং উইথড্রল সীমা, প্রসেসিং টাইম এবং ফি স্ট্রাকচার পেমেন্ট পৃষ্ঠায় দেখা যায়। শর্তাবলি সামগ্রিক ফ্রেমওয়ার্ক দেয় এবং পেমেন্ট নীতি সুনির্দিষ্ট বিবরণ দেয়।
গেম নিয়ম
প্রতিটি গেম স্টুডিও তাদের নিজস্ব নিয়ম মেনে চলে এবং সেগুলো গেম ইনফো স্ক্রিনে দেখা যায়। শর্তাবলি সেই নিয়মগুলোর সাথে সাংঘর্ষিক নয় বরং আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেলে দায়িত্ব নির্ধারণ করে।
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন
KYC ডকুমেন্ট আপলোড এবং আইডেন্টিটি চেক প্রক্রিয়া শর্তাবলি এবং প্রাইভেসি উভয় পৃষ্ঠায় উল্লেখ আছে। দুটো নথি একসাথে পড়লে বুঝবেন কেন যাচাই প্রয়োজন এবং ডেটা কোথায় রাখা হয়।
সাপোর্ট চ্যানেল
চ্যাট, ইমেইল এবং টিকেট সিস্টেমের ব্যবহার নিয়ম এই শর্তাবলিতে রয়েছে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিই সাপোর্ট সবসময় উপলব্ধ থাকবে এবং যোগাযোগ করার জন্য কোনো ফি নেই।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ
নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া এবং প্ল্যাটফর্ম সূচিত সাসপেনশনের নিয়ম শর্তাবলিতে আলাদা সেকশনে আছে। ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার পদ্ধতি উভয় ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
নীতি কার্যকর তারিখ
সব নথি একই তারিখে আপডেট হয় এবং প্রতিটি পৃষ্ঠার শেষে ভার্সন নম্বর থাকে। যদি কোনো বিরোধ হয় তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময়ের ভার্সন প্রযোজ্য হবে এবং লগে সেই রেকর্ড রয়েছে।
নীতি বৈশিষ্ট্য
শর্তাবলি পৃষ্ঠার মূল উপাদান এবং দৃশ্যমান সংকেত
আমরা এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট চুক্তি, নিয়ম প্রয়োগ প্রক্রিয়া এবং সাপোর্ট চ্যানেল একসাথে রেখেছি যাতে আপনি একটা জায়গায় সব তথ্য পান। প্রতিটি সেকশনে পরিষ্কার হেডিং এবং সংক্ষিপ্ত প্যারাগ্রাফ রয়েছে...
পৃষ্ঠা কাঠামো
শর্তাবলি সেকশনগুলো অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ পর্যন্ত...
আপডেট তারিখ
পৃষ্ঠার শীর্ষে শেষ আপডেটের তারিখ দেখানো হয় এবং কোনো গুরুত্বপূর্ণ...
মোবাইল পঠনযোগ্যতা
ফন্ট সাইজ এবং লাইন স্পেসিং মোবাইল স্ক্রিনের জন্য অপটিমাইজ করা...
সার্চ ফাংশন
পৃষ্ঠার শীর্ষে সার্চ বক্স রয়েছে যেখানে আপনি কীওয়ার্ড টাইপ করলে...
প্রিন্ট ও ডাউনলোড
পৃষ্ঠার নিচে PDF ডাউনলোড বাটন থাকে যাতে শর্তাবলি সংরক্ষণ করে...
চ্যাট শর্টকাট
শর্তাবলির কোনো প্যারাগ্রাফ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেই টেক্সট সিলেক্ট করুন...
শর্তাবলি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
হ্যাঁ, আপনি যখন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম সাবমিট করেন তখন শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয় এবং সেই সময়ের ভার্সন আপনার অ্যাকাউন্ট লগে রেকর্ড থাকে। পরবর্তীতে শর্তাবলি আপডেট হলে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনার সম্মতি চাই যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
যদি নীতি লঙ্ঘনের জন্য সাসপেনশন হয় তাহলে আমরা তদন্তের সময় ব্যালেন্স হোল্ডে রাখি কিন্তু কোনো অর্থ বাজেয়াপ্ত করি না। তদন্ত শেষে যদি সাসপেনশন উঠে যায় তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন এবং যদি স্থায়ী বন্ধ হয় তাহলে উইথড্রল প্রক্রিয়া সক্রিয় করে সাত কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পাঠানো হয়।
তিনটি মেথডই একই শর্তাবলির অধীনে প্রক্রিয়া হয় তবে মোবাইল ওয়ালেট নাম এবং নম্বর যাচাই করার পদ্ধতি আলাদা হতে পারে। প্রথম ডিপোজিটে আমরা ফোন নম্বর ম্যাচ করি এবং প্রথম উইথড্রলে আইডি ডকুমেন্ট চাইতে পারি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। পরবর্তী লেনদেন তারপর ভেরিফাইড থাকে এবং দ্রুত হয়।
আমরা প্রতি তিন মাসে নিয়মিত রিভিউ করি এবং নতুন পেমেন্ট মেথড বা গেম স্টুডিও যুক্ত হলে প্রয়োজনীয় ধারা আপডেট করি। যেকোনো বড় পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং কার্যকর হতে সাত দিনের নোটিশ পিরিয়ড থাকে। ছোট শব্দ সংশোধন অবিলম্বে কার্যকর হয় এবং আর্কাইভে পুরনো ভার্সন রাখা হয়।
আপনি সেটিংস থেকে অ্যাকাউন্ট ক্লোজার রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে চূড়ান্ত করি। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উইথড্রল লিমিট তুলে নেওয়া হয় যাতে সম্পূর্ণ টাকা একবারে তুলতে পারেন। বন্ধ হওয়ার পর ৯০ দিন পর্যন্ত ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি ডাউনলোড করার সুযোগ থাকে এবং তারপর অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।
আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক ইনভেস্টিগেশন শুরু করি এবং পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই। গেম রাউন্ড সম্পর্কিত বিরোধে প্রোভাইডার লগ চেক করতে আরো দু-তিন দিন লাগতে পারে। যদি আপনি প্রথম সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন তাহলে ম্যানেজার রিভিউ চাইতে পারেন এবং সেই প্রক্রিয়া অতিরিক্ত সাত দিন নেয়। চূড়ান্ত রেজোলিউশন ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নথিভুক্ত করা হয়।
একই সময়ে পাঁচটি ডিভাইস পর্যন্ত লগইন থাকতে পারে এবং আপনি সেটিংসে সব অ্যাক্টিভ সেশন দেখতে পাবেন। সন্দেহজনক লোকেশন বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা ইমেইল এলার্ট পাঠাই এবং আপনি সেই সেশন অবিলম্বে টার্মিনেট করতে পারেন। ডিভাইস সীমা অতিক্রম করলে পুরনো সেশন অটোমেটিক্যালি লগআউট হয়ে যায়।